Criando recusa de ordem de serviço

Descrição sumária

A tela de Recusa é utilizada para registrar formalmente o motivo pelo qual uma Ordem de Serviço (O.S.) não pôde ser executada ou foi rejeitada. Este processo é fundamental para manter o histórico da O.S. atualizado e garantir que a justificativa para o cancelamento do serviço esteja documentada no sistema.

Normalmente, esta tela é utilizada por técnicos, gestores de serviço ou equipes administrativas que fazem o controle do ciclo de vida das Ordens de Serviço.

1 Como Acessar a Tela

A tela de Recusa não é acessada por um menu principal, mas sim a partir de uma ação na tela de acompanhamento de Ordens de Serviço. Siga os passos abaixo:

1. Acesse a tela de Ordens de Serviços.

2. Utilize os filtros para localizar a O.S. que deseja recusar.

3. Na linha correspondente à O.S., clique no menu suspenso Mais opções.

4. Selecione a opção Recusa, conforme destacado na imagem abaixo:

   

2 Campos do Formulário

A tela apresenta um formulário simples com os seguintes campos para preenchimento:

• Empresa: Exibe o nome da empresa vinculada à Ordem de Serviço. O campo já vem preenchido e não é editável.
• Usuário da Recusa: Mostra o nome do usuário logado no sistema que está realizando a operação. O campo já vem preenchido e não é editável.
• Data da Recusa: Campo de data, preenchido automaticamente com a data atual. O usuário pode alterá-la, se necessário, clicando no ícone de calendário.
• Motivo: Campo de texto obrigatório (marcado com *) onde deve ser descrito detalhadamente o motivo da recusa da Ordem de Serviço.

3 Botões e Funcionalidades

• Salvar: Confirma e grava o registro da recusa. Ao clicar, o motivo é vinculado à Ordem de Serviço e a tela é fechada.
• Cancelar: Descarta qualquer informação inserida e fecha a tela de Recusa, retornando o usuário à tela de Ordens de Serviços sem realizar nenhuma alteração.

4 Observações Técnicas

• Pré-requisito: Para acessar esta tela, é indispensável que uma Ordem de Serviço já exista e esteja selecionada na tela de acompanhamento.
• Regra de Validação: O campo Motivo é de preenchimento obrigatório. O sistema não permitirá salvar a recusa se este campo estiver em branco.
• Processo Automático: Ao clicar em Salvar, o sistema altera o status da Ordem de Serviço para "Cancelado" e armazena o motivo, o usuário e a data no histórico da O.S. para futuras consultas.

5 Passo a Passo para Recusar uma O.S.

1. Siga as instruções da seção "Como Acessar a Tela" para abrir a janela de Recusa para a O.S. desejada.
2. Confira os dados preenchidos automaticamente nos campos Empresa, Usuário da Recusa e Data da Recusa.
3. No campo Motivo, descreva de forma clara e completa a razão pela qual o serviço está sendo recusado. 💡 Dica: Um motivo bem detalhado é crucial para auditorias e para o entendimento futuro da equipe sobre o que ocorreu com aquela O.S.
4. Clique no botão Salvar para finalizar a operação.

6 Termos Técnicos

• Ordem de Serviço (O.S.): É o documento formal que autoriza e descreve a prestação de um serviço para um cliente. Contém informações como dados do cliente, descrição do serviço, materiais a serem utilizados e valores.