Como importar arquivo de retorno do banco

O que é um arquivo de retorno bancário?

O arquivo de retorno é um documento eletrônico enviado pelo banco contendo informações sobre o processamento dos boletos que foram remetidos anteriormente. Este arquivo contém dados sobre pagamentos efetuados, boletos rejeitados, alterações de vencimento, protestos realizados e outras ocorrências relacionadas aos títulos enviados ao banco.

A importação deste arquivo é fundamental para manter o sistema atualizado com as informações mais recentes sobre o status dos boletos, permitindo o controle preciso do fluxo de recebíveis da empresa.

Como acessar a funcionalidade de importação de retorno?

Instruções

Financeiro ⇒ Contas a receber ⇒ Remessa/Retorno de boletos ⇒ Botão "Retorno"

Passo a passo para importar arquivo de retorno

1. Obtenha o arquivo de retorno do seu banco

Primeiro, você precisa fazer o download do arquivo de retorno diretamente do internet banking ou sistema do seu banco. Cada banco possui um processo específico para gerar e disponibilizar estes arquivos.

Consulte o tutorial específico do seu banco:

• Como gerar arquivo remessa e arquivo de retorno do banco Bradesco?
• Como gerar arquivo remessa e arquivo de retorno no banco Caixa?
• Como gerar arquivo remessa e arquivo de retorno do Banco do Brasil?
• Como gerar arquivo remessa e arquivo de retorno do banco Itaú?
• Como gerar arquivo remessa e arquivo de retorno do banco Santander?

2. Acesse a tela de importação no FoxManager

1. Navegue até Financeiro ⇒ Contas a receber ⇒ Remessa/Retorno de boletos;
2. Clique no botão "Retorno" na parte superior da tela;
3. A tela de importação será aberta.

3. Preencha os dados da importação

Na tela de importação, você encontrará os seguintes campos obrigatórios:

• Empresa: Selecione a empresa para a qual o arquivo de retorno se refere;
• Carteira: Escolha a carteira bancária correspondente (ex: BANCO BRADESCO S/A - Agência 1887-2 - C/C 00127795-2 - 09 - CNAB240);
• Arquivo de Retorno (.RET): Clique no campo de upload e selecione o arquivo de retorno baixado do banco.

4. Execute a importação

1. Após preencher todos os campos obrigatórios, clique no botão "Salvar";
2. O sistema processará o arquivo automaticamente;
3. Uma mensagem de confirmação será exibida indicando o sucesso da importação;
4. Os boletos terão seus status atualizados conforme as informações do arquivo de retorno.

Formatos de arquivo aceitos

O sistema aceita arquivos de retorno nos seguintes formatos:

• Extensão .RET: Formato padrão de retorno bancário
• Padrão CNAB: Compatível com os layouts CNAB240 e CNAB400
• Codificação: O arquivo deve estar na codificação correta conforme especificação do banco

O que acontece após a importação?

Após o processamento bem-sucedido do arquivo de retorno:

• Status dos boletos: Títulos pagos terão status alterado para "Recebido"
• Baixa automática: Pagamentos confirmados são baixados automaticamente no sistema
• Registro de ocorrências: Rejeições, alterações e outras ocorrências são registradas
• Atualização de datas: Datas de pagamento são atualizadas conforme informações do banco
• Histórico: Todas as movimentações ficam registradas no histórico do título

Possíveis erros na importação

Arquivo incompatível

• Causa: Arquivo não corresponde à carteira selecionada
• Solução: Verifique se a carteira selecionada é a mesma do arquivo de retorno

Formato inválido

• Causa: Arquivo corrompido ou formato incorreto
• Solução: Faça novo download do arquivo no internet banking

Dados duplicados

• Causa: Arquivo já foi importado anteriormente
• Solução: Verifique se não há importação duplicada do mesmo período

Frequência recomendada de importação

• Diariamente: Para empresas com alto volume de boletos
• Semanalmente: Para empresas com volume médio de títulos
• Conforme disponibilidade: Alguns bancos disponibilizam arquivos em horários específicos

Validações importantes

Antes de importar o arquivo de retorno, certifique-se de que:

• O arquivo corresponde ao período desejado
• A carteira selecionada no sistema é a mesma do arquivo
• O arquivo foi baixado completamente (não está corrompido)
• Não há importações pendentes do mesmo período

Suporte adicional

Para dúvidas específicas sobre como obter arquivos de retorno em cada banco, consulte os tutoriais específicos linkados na seção "Obtenha o arquivo de retorno do seu banco" deste FAQ.

Se encontrar dificuldades durante o processo de importação, verifique se todos os campos obrigatórios foram preenchidos corretamente e se o arquivo está no formato adequado.